01 Who we are (the Data Fiduciary)

The "Data Fiduciary" responsible for your personal data is the private operator of this website. For any privacy question or request, contact our Grievance Officer using the details in section 08.

02 What personal data we collect

We only collect data you choose to give us when you use a service on this site:

• When you report an issue / complaint: your name, phone number, the area or landmark, the location you pin on the map (GPS coordinates), the category and description of the issue, and any photo you attach.
• When you take the Metro Feeder survey: your travel answers (stations, modes, times, costs, preferences) and, optionally, a phone number if you ask to be updated.
• When you flag a flood, power cut or unsafe street: the location you pin and your description.
• When you nominate someone for Nammavar (our community heroes programme): the nominee's name, area, the description of their good work and a required photo, plus the nominee's phone (optional) and your name and phone. Nominations are sent privately to us (the platform operator); a nominee's photo or details are only published on the site if they are chosen as a winner, and you confirm they consent. If you nominate another person, you confirm they are happy to be featured and contacted.
• Automatically: anonymous, aggregate counts of how many people used a feature (for example "120 neighbours played today"). These counts contain no personal data and cannot identify you.
• On your device only: your language choice, your saved "your street", and game progress are stored locally in your browser and are never sent to us.

We do not ask for Aadhaar, bank details, passwords, or any government ID.

03 Why we collect it (purpose)

• To receive your grievance, give you a tracking number, and act on it.
• To route your issue to the right department (Corporation, TANGEDCO, Metro, Water, Police) so it gets resolved.
• To plan and improve local services — especially the Metro feeder-auto routes — based on what residents tell us.
• To contact you about your specific request, if you gave a phone number.
• To verify your mobile number with a one-time SMS code, so the complaint system stays free of spam and false reports.

We will not use your data for any new purpose without telling you first.

04 Your consent

We process your personal data on the basis of your consent, given when you voluntarily submit a form. Your consent is free, specific and limited to the purpose above. You can withdraw it at any time (see section 07) — though withdrawing may mean we can no longer act on that particular request.

05 Who we share it with

We share the minimum necessary only with government bodies and officials who can resolve your issue — for example forwarding a pothole complaint to the Greater Chennai Corporation, or a power complaint to TANGEDCO. We may use a service provider (such as our email or hosting provider) purely to operate this site, under a duty to protect your data.

We never sell your data, never use it for advertising, and never share it for any purpose unrelated to serving you.

06 How long we keep it & security

We keep your data only as long as needed to resolve your request and to maintain a record of constituency service, after which it is deleted or anonymised, unless a law requires us to keep it longer. We apply reasonable security safeguards to protect it against loss or unauthorised access. If a data breach ever affects you, we will act and notify as required by law.

08 How to exercise your rights (Grievance Officer)

To make any request above, contact our Grievance Officer:

• Email: office@tvkannanagar.com

We will respond within a reasonable time. If you are not satisfied, you may complain to the Data Protection Board of India.

09 Children

This site is meant for the general public. We do not knowingly collect personal data from children under 18 without the consent of a parent or guardian. If you believe a child has shared data with us, contact us and we will delete it.

10 Third-party services & cookies

We do not use advertising or tracking cookies. To run the site we load a few standard third-party services — web fonts (Google Fonts), map tiles for live maps, and our hosting provider — which may receive your device's IP address as a normal part of serving the page. We keep these to a minimum.

11 Phone verification & SMS messages (TRAI / DLT)

To keep the complaint system free of spam and fake reports, we verify your mobile number with a one-time password (OTP) sent by SMS. By entering your number and requesting a code, you consent to receive that verification SMS.

• We send only transactional / service messages — your verification code, and (where you opted in) updates about your specific request. We never send promotional or marketing SMS, and we do not share your number for marketing.
• Our sender ID and message templates are registered on the TRAI DLT (Distributed Ledger Technology) platform as required by Indian regulation, and codes are delivered only through DLT-registered, regulator-approved routes.
• Standard SMS charges from your mobile operator may apply as per your plan. Your number is used only to verify you and to update you on your request, and is handled as described in this policy.

12 Changes to this policy

We may update this policy as services or the law change. The "last updated" date at the top will always show the current version. Significant changes will be highlighted on the site.

01 நாங்கள் யார் (தரவுப் பொறுப்பாளர்)

உங்கள் தனிநபர் தரவுக்குப் பொறுப்பான "தரவுப் பொறுப்பாளர்" இந்த இணையதளத்தின் தனியார் இயக்குநர் ஆவார். தனியுரிமை தொடர்பான எந்தக் கேள்விக்கும், பிரிவு 08-ல் உள்ள விவரங்களைப் பயன்படுத்தி எங்கள் குறைதீர்ப்பு அலுவலரைத் தொடர்பு கொள்ளுங்கள்.

02 எந்தத் தனிநபர் தரவை சேகரிக்கிறோம்

இத்தளத்தில் ஒரு சேவையைப் பயன்படுத்தும்போது நீங்கள் வழங்கத் தேர்வுசெய்வதை மட்டுமே சேகரிக்கிறோம்:

• புகார் அளிக்கும்போது: உங்கள் பெயர், தொலைபேசி எண், பகுதி/அடையாளம், வரைபடத்தில் குறிக்கும் இடம் (GPS), பிரச்சினையின் வகை & விவரம், இணைக்கும் புகைப்படம்.
• மெட்ரோ ஃபீடர் கணக்கெடுப்பில்: உங்கள் பயணப் பதில்கள் (நிலையங்கள், முறைகள், நேரம், செலவு, விருப்பங்கள்) மற்றும் விருப்பப்பட்டால் தொலைபேசி எண்.
• வெள்ளம், மின்வெட்டு, பாதுகாப்பற்ற தெரு பதிவு செய்யும்போது: நீங்கள் குறிக்கும் இடம் & விவரம்.
• நம்மவர் (சமூக வீரர்கள் திட்டம்) பரிந்துரைக்கும்போது: பரிந்துரைக்கப்படுபவரின் பெயர், பகுதி, நல்ல பணியின் விவரம் மற்றும் ஒரு புகைப்படம் (அவசியம்), பரிந்துரைக்கப்படுபவரின் தொலைபேசி (விருப்பம்), உங்கள் பெயர் & தொலைபேசி. பரிந்துரைகள் தனிப்பட்ட முறையில் எங்களுக்கு (தள இயக்குநர்) அனுப்பப்படும்; வெற்றியாளராக தேர்ந்தெடுக்கப்பட்டால் மட்டுமே, அவரது சம்மதத்துடன், புகைப்படம்/விவரம் தளத்தில் வெளியிடப்படும். மற்றொருவரை பரிந்துரைத்தால், அவர் இடம்பெறவும் தொடர்பு கொள்ளப்படவும் சம்மதம் என உறுதி செய்கிறீர்கள்.
• தானாக: ஒரு அம்சத்தை எத்தனை பேர் பயன்படுத்தினார்கள் என்ற அநாமதேய மொத்த எண்ணிக்கை மட்டும். இதில் தனிநபர் தரவு இல்லை; உங்களை அடையாளம் காண முடியாது.
• உங்கள் சாதனத்தில் மட்டும்: மொழித் தேர்வு, "உங்கள் தெரு", விளையாட்டு முன்னேற்றம் — உங்கள் உலாவியில் மட்டும் சேமிக்கப்படும், எங்களுக்கு அனுப்பப்படாது.

ஆதார், வங்கி விவரம், கடவுச்சொல், அரசு அடையாள அட்டை எதையும் நாங்கள் கேட்பதில்லை.

03 ஏன் சேகரிக்கிறோம் (நோக்கம்)

• உங்கள் புகாரைப் பெற்று, கண்காணிப்பு எண் வழங்கி, அதன்மீது நடவடிக்கை எடுக்க.
• சரியான துறைக்கு (மாநகராட்சி, மின்வாரியம், மெட்ரோ, தண்ணீர், காவல்) அனுப்பி தீர்வு பெற.
• மக்கள் சொல்வதின் அடிப்படையில் உள்ளூர் சேவைகளை — குறிப்பாக மெட்ரோ ஃபீடர் ஆட்டோ வழிகளை — மேம்படுத்த.
• நீங்கள் எண் கொடுத்திருந்தால், உங்கள் கோரிக்கை குறித்துத் தொடர்பு கொள்ள.
• போலி/தொல்லை புகார்களைத் தடுக்க, உங்கள் கைபேசி எண்ணை ஒரு முறை SMS குறியீட்டு மூலம் சரிபார்க்க.

உங்களுக்கு முன்கூட்டியே தெரிவிக்காமல் புதிய நோக்கத்திற்கு உங்கள் தரவைப் பயன்படுத்த மாட்டோம்.

04 உங்கள் சம்மதம்

நீங்கள் தானாக ஒரு படிவத்தைச் சமர்ப்பிக்கும்போது அளிக்கும் சம்மதத்தின் அடிப்படையில் உங்கள் தரவை செயலாக்குகிறோம். இந்தச் சம்மதம் சுதந்திரமானது, குறிப்பிட்டது, மேற்கூறிய நோக்கத்திற்கு மட்டும். எந்த நேரத்திலும் திரும்பப் பெறலாம் (பிரிவு 07) — ஆனால் அப்போது அந்தக் குறிப்பிட்ட கோரிக்கையில் நடவடிக்கை எடுக்க முடியாமல் போகலாம்.

05 யாருடன் பகிர்கிறோம்

உங்கள் பிரச்சினையைத் தீர்க்கக்கூடிய அரசு அமைப்புகள்/அதிகாரிகளுடன் மட்டும் தேவையான குறைந்தபட்சத்தைப் பகிர்கிறோம் — எ.கா. பள்ளப் புகாரை சென்னை மாநகராட்சிக்கு, மின் புகாரை மின்வாரியத்துக்கு. இத்தளத்தை இயக்க மட்டுமே (மின்னஞ்சல்/ஹோஸ்டிங் போன்ற) சேவை வழங்குநரை, உங்கள் தரவைப் பாதுகாக்கும் கடமையுடன் பயன்படுத்தலாம்.

உங்கள் தரவை ஒருபோதும் விற்பதில்லை, விளம்பரத்திற்குப் பயன்படுத்துவதில்லை, தொடர்பில்லாத நோக்கத்திற்குப் பகிர்வதில்லை.

06 எவ்வளவு காலம் & பாதுகாப்பு

உங்கள் கோரிக்கையைத் தீர்க்கவும், தொகுதிச் சேவை பதிவை வைத்திருக்கவும் தேவையான காலம் வரை மட்டுமே வைத்திருந்து, பின் நீக்குகிறோம் அல்லது அநாமதேயமாக்குகிறோம் (சட்டம் நீண்ட காலம் கேட்டால் தவிர). இழப்பு/அனுமதியற்ற அணுகலில் இருந்து காக்க நியாயமான பாதுகாப்பு நடவடிக்கைகளை மேற்கொள்கிறோம். தரவு மீறல் ஏற்பட்டால், சட்டப்படி நடவடிக்கை எடுத்து அறிவிப்போம்.

08 உரிமைகளை எப்படிப் பயன்படுத்துவது (குறைதீர்ப்பு அலுவலர்)

மேற்கண்ட எந்தக் கோரிக்கைக்கும், எங்கள் குறைதீர்ப்பு அலுவலரைத் தொடர்பு கொள்ளுங்கள்:

• மின்னஞ்சல்: office@tvkannanagar.com

நியாயமான நேரத்தில் பதிலளிப்போம். திருப்தியில்லையெனில் இந்திய தரவு பாதுகாப்பு வாரியத்திடம் புகார் அளிக்கலாம்.

09 குழந்தைகள்

இத்தளம் பொது மக்களுக்கானது. பெற்றோர்/பாதுகாவலர் சம்மதமின்றி 18 வயதுக்குட்பட்ட குழந்தைகளிடமிருந்து தரவை அறிந்தே சேகரிப்பதில்லை. ஒரு குழந்தை தரவைப் பகிர்ந்ததாகக் கருதினால், எங்களைத் தொடர்பு கொள்ளுங்கள் — நீக்கிவிடுவோம்.

10 மூன்றாம் தரப்பு சேவைகள் & குக்கீகள்

விளம்பர/கண்காணிப்பு குக்கீகளைப் பயன்படுத்துவதில்லை. தளத்தை இயக்க சில நிலையான மூன்றாம் தரப்புச் சேவைகளை (இணைய எழுத்துருக்கள் — Google Fonts, நேரடி வரைபடத் தகடுகள், ஹோஸ்டிங் வழங்குநர்) ஏற்றுகிறோம் — பக்கத்தை வழங்கும் இயல்பான பகுதியாக உங்கள் சாதனத்தின் IP முகவரியை அவை பெறக்கூடும். இவற்றைக் குறைந்தபட்சமாக வைத்திருக்கிறோம்.

11 தொலைபேசி சரிபார்ப்பு & SMS செய்திகள் (TRAI / DLT)

புகார் அமைப்பை போலி/தொல்லை புகார்களிலிருந்து காக்க, உங்கள் கைபேசி எண்ணை ஒரு முறை கடவுச்சொல் (OTP) SMS மூலம் சரிபார்க்கிறோம். உங்கள் எண்ணை உள்ளிட்டு குறியீடு கோரும்போது, அந்தச் சரிபார்ப்பு SMS பெற நீங்கள் சம்மதிக்கிறீர்கள்.

• பரிவர்த்தனை / சேவை செய்திகள் மட்டுமே அனுப்புகிறோம் — உங்கள் சரிபார்ப்புக் குறியீடு, மற்றும் (நீங்கள் ஒப்புக்கொண்டால்) உங்கள் குறிப்பிட்ட கோரிக்கை குறித்த புதுப்பிப்புகள். விளம்பர/சந்தைப்படுத்தல் SMS ஒருபோதும் அனுப்புவதில்லை; உங்கள் எண்ணை சந்தைப்படுத்தலுக்குப் பகிர்வதில்லை.
• இந்திய ஒழுங்குமுறைப்படி எங்கள் அனுப்புநர் ஐடி மற்றும் செய்தி வார்ப்புருக்கள் TRAI DLT தளத்தில் பதிவு செய்யப்பட்டுள்ளன; குறியீடுகள் DLT-பதிவு செய்யப்பட்ட, ஒழுங்குமுறை அங்கீகரிக்கப்பட்ட வழிகளில் மட்டுமே அனுப்பப்படும்.
• உங்கள் கைபேசி திட்டப்படி வழக்கமான SMS கட்டணம் பொருந்தலாம். உங்கள் எண் உங்களைச் சரிபார்க்கவும் கோரிக்கையைப் புதுப்பிக்கவும் மட்டுமே பயன்படுத்தப்படுகிறது.

12 கொள்கை மாற்றங்கள்

சேவைகள்/சட்டம் மாறும்போது இக்கொள்கையைப் புதுப்பிக்கலாம். மேலே உள்ள "கடைசியாகப் புதுப்பிக்கப்பட்டது" தேதி தற்போதைய பதிப்பைக் காட்டும். முக்கிய மாற்றங்கள் தளத்தில் தனிப்படுத்திக் காட்டப்படும்.